Блог

Aug 23, 2023

Омбудсмен поручил Хаверингу закупить новые мусорные баки для жителей

Омбудсмен местного самоуправления и социальной защиты вынес решение в пользу жителя в споре по поводу сбора средств на переработку с городским советом Хаверинга в Лондоне. Совету было приказано извиниться

Омбудсмен местного самоуправления и социальной защиты вынес решение в пользу жителя в споре по поводу сбора средств на переработку с городским советом Хаверинга в Лондоне.

Муниципалитету было приказано извиниться перед жительницей по имени г-жа X, купить два запасных мусорных бака по колено, покрыть расходы на мусорный бак на колесах и улучшить его обслуживание.

Хаверинг также было приказано выплатить жительнице 50 фунтов стерлингов, поскольку «инцидент причинил ей неудобства, неуверенность и разочарование».

В решении, вынесенном 14 июня, но опубликованном на прошлой неделе, омбудсмен пояснил, что г-жа X несколько раз жаловалась в совет на невыплаченные суммы.

Первоначально у жительницы было два мусорных бака по колено, в которых она хранила свои черные мешки для мусора для сбора. Однако у нее были проблемы с ними, поэтому она купила себе мусорную корзину на колесиках, а затем перешла к сбору мусора из новых мусорных баков.

Затем возник спор по поводу закрытия подрядчиками крышки. Когда г-жа X позвонила и пожаловалась, сначала она получила извинения, но позже ей сказали, что ей не следовало помогать собирать вещи из мусорной корзины. Совет заявил, что у него нет записей о том, сказали ли ей, что этого не произойдет.

Поскольку доказательств не было, омбудсмен вынес решение, исходя из баланса вероятностей.

В постановлении омбудсмен заявил: «Несмотря на то, что нет записей о том, что офицер сказал г-же X по телефону, когда она впервые попросила помощь в сборе средств, ясно, что она каждый раз сообщала совету, какой мусор у нее был. Впоследствии она позвонила по поводу того, что субподрядчики закрыли крышку ее мусорного бака.

«Поэтому я считаю более вероятным, что госпожа X действительно сказала совету, когда она впервые попросила о помощи в сборе мусора, что она выбросила свои отходы в мусорное ведро. Кроме того, г-жа Х дважды после этого рассказала совету о своем мусорном баке.

«Поэтому я считаю, что совет виноват в том, что он не сообщил г-же X, что он не может собирать ее отходы из ее мусорного бака».

Омбудсмен также отметил, что г-жа X сказала, что субподрядчики совета продолжали собирать ее отходы из ее мусорного бака, несмотря на то, что совет заявил, что они не будут этого делать. Она сказала, что находит это запутанным. Омбудсмен назвал это «несправедливостью».

В течение четырех недель Хаверингу было приказано принести письменные извинения госпоже X за несправедливость, возникшую из-за того, что она не проинформировала ее о несобрании мусора из ее мусорной корзины во время ее подачи заявления на оказание помощи в сборе мусора.

Также в течение четырех недель совет компенсирует г-же Х выплату в размере 50 фунтов стерлингов, чтобы покрыть стоимость ее неиспользованного мусорного бака.

В течение того же четырехнедельного периода совет закупит два запасных мусорных бака по колено и доставит их непосредственно по адресу г-жи Х. Будет установлена ​​предварительная связь для уведомления госпожи X о графике поставок.

В течение трех месяцев совет также должен обеспечить, чтобы всем сотрудникам, включая менеджеров и персонал колл-центра, напоминали о политике отказа от сбора мусора из мусорных баков. Сотрудникам будут предоставлены четкие инструкции по доведению этой политики до клиентов, которые интересуются услугами по сбору платежей, с целью предотвращения будущих случаев дезинформации.

Совет обязан предоставить доказательства, подтверждающие выполнение действий.

ПОДПИШИСЬ СЕЙЧАС